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不變更的電話(huà)号碼
應用(yòng)廣泛 适用(yòng)所有行業
提升企業形象
客戶撥打企業400電話(huà)，在接通等待時(shí)會(huì)收聽到(dào)由專業播音(yīn)員通過錄音(yīn)棚爲企業量身定制的彩鈴歡迎詞，這(zhè)樣不僅讓來(lái)電客戶在等待的時(shí)間裏可以欣賞美(měi)妙的音(yīn)樂，而且還可以向客戶介紹公司的産品、服務、企業文(wén)化等，帶給客戶簡單、溫馨的問候，可以說是企業的有聲名片。
來(lái)電彈屏是一個非常好(hǎo)的來(lái)電客戶關系管理(lǐ)系統，将電腦(nǎo)與400綁定坐(zuò)席電話(huà)連接，當客戶第二次撥打企業熱線時(shí)，客服人員的電腦(nǎo)屏幕上(shàng)會(huì)自(zì)動彈出該客戶的詳細信息，如主叫号碼、客戶姓名、咨詢記錄等，客服人員能(néng)第一時(shí)間掌握客戶信息，讓客戶有種賓至如歸的感覺，更能(néng)使您占據業務主動地位，從(cóng)而提高(gāo)服務效率，樹立良好(hǎo)的企業形象。
系統會(huì)有效記錄每一個電話(huà)的來(lái)電号碼、區(qū)域、時(shí)間、通話(huà)時(shí)長、被接号碼，并對(duì)這(zhè)些(xiē)數據作(zuò)統計(jì)分析，提供詳細分析報(bào)表。有效的分析企業廣告在各地的投放(fàng)效果，接線客服的接聽數量、時(shí)長，評判其工(gōng)作(zuò)量。
客戶撥打企業400電話(huà)時(shí)，會(huì)先聽到(dào)一段提示語音(yīn)，系統會(huì)根據客戶的按鍵選擇，自(zì)動将來(lái)電轉接到(dào)相應部門(mén)，也(yě)可以轉接到(dào)語音(yīn)信箱、傳真以及企業介紹錄音(yīn)。IVR智能(néng)語音(yīn)導航是企業呼叫中心的常用(yòng)功能(néng)，避免了(le)人工(gōng)轉呼的麻煩，大(dà)大(dà)提高(gāo)了(le)企業各部門(mén)的工(gōng)作(zuò)效率。
企業在爲客戶提供人工(gōng)服務前，系統會(huì)自(zì)動播報(bào)預先爲每位客服人員指定的工(gōng)号，工(gōng)号播完後進入雙方通話(huà)，比如我們較常撥打的電信10000客服熱線，轉接到(dào)人工(gōng)服務就會(huì)自(zì)動播放(fàng)客服人員的工(gōng)号，其中通話(huà)也(yě)有可能(néng)會(huì)被錄音(yīn)。工(gōng)号播報(bào)功能(néng)也(yě)是大(dà)型企業呼叫中心的較常見應用(yòng)，是提升企業形象的良好(hǎo)選擇，确保企業管理(lǐ)規範有序。
系統可以自(zì)動對(duì)每一個400電話(huà)來(lái)電進行全程錄音(yīn)并存檔，用(yòng)戶可實時(shí)登錄平台在線聽取、下(xià)載錄音(yīn)文(wén)件。通話(huà)錄音(yīn)功能(néng)的應用(yòng)爲企業監督客服人員服務質量，進行問題分析提供重要依據，也(yě)爲處理(lǐ)客戶糾紛、投訴提供有力證據，更爲企業建立完善的管理(lǐ)體制打造堅實的基礎。
一個号碼轉接多條中繼線路，企業對(duì)外(wài)隻需公布一個統一400号碼，支持多個客戶同時(shí)撥打同一号碼接入，避免了(le)客戶呼入占線。全國400電話(huà)網上(shàng)營業廳支持一個400号碼下(xià)，可以綁定10條以上(shàng)電話(huà)線路，可以支持10人以上(shàng)同時(shí)撥打400号碼接入，爲企業節省了(le)開(kāi)通中繼功能(néng)的昂貴費用(yòng)。
客戶在接受電話(huà)服務後，系統會(huì)自(zì)動邀請(qǐng)客戶對(duì)本次通話(huà)的坐(zuò)席服務人員的服務态度和(hé)服務質量進行按鍵評分。企業管理(lǐ)人員可以重點聽取客戶評價"不滿意"的錄音(yīn)，深入分析具體原因，及時(shí)指出存在的問題，進行有針對(duì)性的培訓，有助于提升坐(zuò)席服務人員的服務意識和(hé)服務水(shuǐ)平，爲企業的評測和(hé)管理(lǐ)提供有力支持。
凡有黑名單功能(néng)的應用(yòng)，就會(huì)有白(bái)名單功能(néng)與其對(duì)應。系統同樣支持用(yòng)戶在管理(lǐ)平台自(zì)行設置來(lái)電白(bái)名單，設置了(le)白(bái)名單，則在白(bái)名單中的用(yòng)戶号碼會(huì)優先接入，不會(huì)被漏接，安全性和(hé)快(kuài)捷性都大(dà)大(dà)提高(gāo)。
企業經常會(huì)遇到(dào)一些(xiē)不想接聽或惡意騷擾電話(huà)，400電話(huà)系統支持用(yòng)戶在管理(lǐ)平台自(zì)行設置來(lái)電黑名單，黑名單啓動後，被列入黑名單的号碼将不會(huì)被接入，從(cóng)而有效攔截了(le)惡意騷擾。
系統提供所有撥打400電話(huà)的詳細來(lái)電清單，包括來(lái)電号碼、開(kāi)始結束時(shí)間、通話(huà)時(shí)長、接聽号碼等，所有來(lái)電清單将長期保存，用(yòng)戶可登錄管理(lǐ)後台實時(shí)查詢、核對(duì)，我們爲每位用(yòng)戶提供明(míng)明(míng)白(bái)白(bái)消費清單。
每一個400電話(huà)用(yòng)戶，都有一個獨立的管理(lǐ)後台，用(yòng)戶可以随時(shí)登錄查詢業務使用(yòng)情況，并根據需要作(zuò)相應的設置，獨立的管理(lǐ)後台，增強了(le)用(yòng)戶使用(yòng)的自(zì)由度，也(yě)可以讓400電話(huà)更好(hǎo)地爲企業經營管理(lǐ)服務。
客戶來(lái)電可以根據企業實際需求設置分配接聽，可分優先分配、順序分配以及平均分配。優秀的客服人員優先分配，保證爲客戶提供優質的服務；順序、平均分配保證所有客服人員接聽的來(lái)電數量相當，較大(dà)限度做到(dào)業績評比的公正。
用(yòng)戶在管理(lǐ)平台可以自(zì)行設置在企業處于坐(zuò)席全忙、無法接聽等情況下(xià)，客戶撥打企業400熱線轉接到(dào)語音(yīn)信箱中，并自(zì)動記錄客戶留言，用(yòng)戶可以登錄平台在線聽取或下(xià)載到(dào)本地保存，方便企業及時(shí)對(duì)留言信息進行處理(lǐ)。語音(yīn)信箱24小(xiǎo)時(shí)全天候服務，确保企業不會(huì)錯失在任何時(shí)間、任何情況下(xià)的任何一個來(lái)電。
企業爲了(le)達到(dào)爲客戶提供24小(xiǎo)時(shí)全天候的服務，也(yě)可以将不同的來(lái)電時(shí)間轉接到(dào)不同的号碼接聽，比如工(gōng)作(zuò)時(shí)間将來(lái)電轉接至公司座機、非工(gōng)作(zuò)時(shí)間可以轉接至客服人員手機。這(zhè)樣确保了(le)在任何時(shí)間下(xià)不錯失任何一個電話(huà)，也(yě)體現(xiàn)了(le)企業用(yòng)戶至上(shàng)的服務理(lǐ)念。
企業在多個地區(qū)有分公司的情況下(xià)，可以按不同的區(qū)域設置轉接的号碼，比如華北地區(qū)的來(lái)電轉接至A、B、C号碼接聽，華南地區(qū)的來(lái)電轉接至E、F、G号碼接聽。方便了(le)企業各區(qū)域分公司的工(gōng)作(zuò)管理(lǐ)，提高(gāo)企業的服務質量。
客戶撥打企業400電話(huà)，在接通等待時(shí)會(huì)收聽到(dào)由專業播音(yīn)員通過錄音(yīn)棚爲企業量身定制的彩鈴歡迎詞，這(zhè)樣不僅讓來(lái)電客戶在等待的時(shí)間裏可以欣賞美(měi)妙的音(yīn)樂，而且還可以向客戶介紹公司的産品、服務、企業文(wén)化等，帶給客戶簡單、溫馨的問候，可以說是企業的有聲名片。
當手機客戶撥打企業400電話(huà)并挂機後，根據撥打的不同狀态，如：接通、遇忙、無應答(dá)。系統會(huì)自(zì)動識别，提取企業提前設置好(hǎo)的短信内容（如企業形象宣傳、産品服務、客戶關懷等），實時(shí)發送給客戶，可以幫助企業有效維護客戶關系，抓住第二次宣傳機會(huì)，實現(xiàn)小(xiǎo)成本、大(dà)效益。
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